Compras y formas de pago

Puedes comprar a través de nuestra tienda online y contactar con nosotros si necesitas resolver alguna duda sobre un producto, sus medidas o el envío antes de realizar tu pedido.

Dispones de tres formas de pago: Bizum, transferencia bancaria y tarjeta de crédito. Al finalizar la compra podrás seleccionar la opción que prefieras y seguir las indicaciones para completar el pedido.

Envíos y gastos de transporte

Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. Actualmente no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal ni otros destinos.

Los gastos de envío son:

• Compras de 49 € o más: envío gratuito.

• Compras inferiores a 49 €: gastos de envío de 4,90 €.

Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega de los productos en stock es de 24–48 horas laborables.

Algunas piezas artesanales necesitan un tiempo adicional de elaboración o preparación. Cuando un producto no esté disponible para envío inmediato, su ficha indicará el plazo correspondiente.

Te recomendamos revisar esta información antes de comprar, especialmente si necesitas recibir el artículo para una fecha concreta. Si tienes dudas o necesitas un pedido con urgencia, consúltanos antes de realizar la compra para que podamos confirmar las posibilidades de entrega.

Condiciones de entrega

Las entregas se realizan a pie de calle. El servicio de transporte no incluye subir la mercancía a pisos, trasladarla al interior de la vivienda ni colocarla o montarla. Tenlo en cuenta especialmente al comprar artículos voluminosos y organiza la ayuda que puedas necesitar para llevarlos hasta su ubicación.

Comprueba que la dirección de entrega esté completa y que el código postal y el teléfono de contacto sean correctos. Te recomendamos indicar una dirección donde puedan recibir el paquete durante el día.

Si detectas un error o necesitas cambiar la dirección, contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido ya ha salido, consultaremos con la empresa de transporte si es posible modificar la entrega y si el cambio supone algún coste adicional, del que te informaremos.

Si surge alguna incidencia con la recepción del pedido, escríbenos para que podamos revisarla y ayudarte.

Medidas y características de las piezas artesanales

Antes de comprar, revisa las medidas, los materiales y las características del producto. Comprueba que encaje en el espacio donde quieras colocarlo y que pueda pasar por las puertas, escaleras y zonas de acceso necesarias.

En las piezas realizadas a mano pueden existir pequeñas variaciones de medidas, tonalidades y acabados respecto a las fotografías y medidas orientativas de la ficha. Estas variaciones forman parte del proceso artesanal, siempre que no alteren las características acordadas ni el uso del producto.

Si necesitas una medida precisa o tienes dudas sobre alguna pieza, consúltanos antes de realizar el pedido.

En los trabajos personalizados o realizados con medidas especiales, es especialmente importante comprobar todos los detalles antes de confirmar el encargo, ya que se elaboran expresamente conforme a tus indicaciones.

Cambios y devoluciones

Plazo y comunicación de la devolución

En las compras online puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legales indicadas en el apartado de productos personalizados o realizados a medida.

Para comunicar la devolución, puedes contactar por correo electrónico en info@lamimbrera.es, por teléfono o por WhatsApp en el 637 61 61 37. Indica tu nombre, el número de pedido y el artículo que deseas devolver.

Te recomendamos utilizar el correo electrónico o WhatsApp para conservar constancia de la comunicación. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

Una vez comunicada tu decisión, deberás enviar el producto sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Contacta con nosotros para coordinar los datos de devolución.

Estado y embalaje del producto

Puedes desembalar y revisar el artículo para comprobar sus medidas, materiales y características.

Si el producto pierde valor por un uso o una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.

Devuelve el artículo con sus accesorios y bien protegido para el transporte. Te recomendamos conservar el embalaje original; si no lo tienes, utiliza otro que ofrezca una protección adecuada.

Gastos de devolución

Si el producto es correcto y no presenta defectos, pero decides devolverlo porque has cambiado de opinión, no te gusta o no encaja en el espacio previsto, los gastos directos del transporte de devolución correrán a tu cargo, siempre que el artículo esté sujeto al derecho de desistimiento.

Esta condición no se aplica cuando la devolución se debe a un producto defectuoso, daños de transporte o un error de La Mimbrera. En esos casos, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para ti.

Reembolso

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de entrega ordinaria que hubieras abonado. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, no se reembolsará la diferencia correspondiente a ese suplemento.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro contigo sin que te suponga gastos.

El plazo de reembolso es de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.

Cambios de producto

Si quieres cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o acabado, contacta con nosotros para comprobar las opciones disponibles y los plazos.

Antes de gestionar el cambio, te informaremos de las posibles diferencias de precio y de los gastos de transporte correspondientes. Los productos personalizados están sujetos a las condiciones del apartado siguiente.

Productos personalizados o realizados a medida

No se admite la devolución por cambio de opinión de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como las piezas elaboradas con medidas especiales u otras características individuales acordadas.

Esta condición se informará antes de confirmar la compra o el encargo. Por ello, te pedimos que revises cuidadosamente las medidas y todos los detalles acordados antes de dar tu conformidad.

El hecho de que un artículo sea artesanal o se fabrique después de recibir el pedido no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento.

Esta excepción tampoco limita tus derechos si el producto presenta un defecto o no se corresponde con las características acordadas.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del que has comprado, contacta con nosotros lo antes posible en info@lamimbrera.es, por teléfono o por WhatsApp en el 637 61 61 37.

Indica el número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de transporte para ayudarnos a tramitarla.

Conserva el embalaje mientras revisamos el caso, siempre que sea posible. Nos encargaremos de gestionar la solución que corresponda, sin coste para ti cuando se trate de un defecto, un incumplimiento de las características acordadas o una incidencia de transporte bajo nuestra responsabilidad.

Contacto

Para cualquier consulta sobre productos, medidas, encargos, envíos o devoluciones, puedes escribirnos a info@lamimbrera.es, llamarnos o contactar por WhatsApp en el 637 61 61 37.

Si has visto un artículo en nuestro Instagram o Facebook y no lo encuentras en el catálogo online, envíanos una captura y te informaremos del precio y de cómo comprarlo.