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Envíos y entregas
¿Cuánto tardan los envíos?
El tiempo de envío depende del stock y de la naturaleza de los productos. Aquí tienes más detalles:
Productos en stock:
- Los envíos suelen tardar entre 2 y 3 días laborables.
- Si el producto está disponible en nuestro inventario, recibirás tu pedido en este plazo que indica el producto.
Productos fuera de stock:
- En caso de que un producto no esté en stock, te informamos específicamente el tiempo estimado en cada producto.
Productos artesanales:
- Los artículos artesanales son hechos bajo pedido y requieren más tiempo, ya que el artesano trabaja cuidadosamente en cada pieza.
- Dependiendo del artículo, el tiempo de producción puede variar entre 15 y 30 días laborables, pero en cada artículo especificaremos el plazo exacto.
- Este tiempo adicional asegura que recibas una pieza única y de alta calidad.
¿Cuánto tardan los envíos?
El tiempo de envío depende del stock y de la naturaleza de los productos. Aquí tienes más detalles:
Productos en stock:
- Los envíos suelen tardar entre 2 y 3 días laborables.
- Si el producto está disponible en nuestro inventario, recibirás tu pedido en este plazo que indica el producto.
Productos fuera de stock:
- En caso de que un producto no esté en stock, te informamos específicamente el tiempo estimado en cada producto.
Productos artesanales:
- Los artículos artesanales son hechos bajo pedido y requieren más tiempo, ya que el artesano trabaja cuidadosamente en cada pieza.
- Dependiendo del artículo, el tiempo de producción puede variar entre 15 y 30 días laborables, pero en cada artículo especificaremos el plazo exacto.
- Este tiempo adicional asegura que recibas una pieza única y de alta calidad.
¿Dónde realizáis envíos y cuáles son los costes?
- Realizamos envíos a España, incluyendo la Península, Baleares, Ceuta y Melilla. A continuación, te especificamos los detalles:
Envíos a la Península:
- Coste de envío:
- Gratis en pedidos superiores a 49 €.
- Si el pedido no alcanza los 49 €, el coste es de 5,90 €.
- Plazo de entrega:
- Entre 2 y 3 días laborables para productos en stock.
- Coste de envío:
Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla:
- Pedido mínimo:
- Para realizar envíos a estas zonas, el pedido mínimo debe ser de 99 €.
- Coste de envío si no se alcanza el pedido mínimo:
- El coste del envío será de 9,90 €.
- Plazo de entrega:
- Entre 4 y 5 días laborables, en caso de que los productos estén en stock.
- Pedido mínimo:
- Nota adicional (opcional): Puedes añadir una aclaración al final:«Los plazos de entrega pueden variar durante periodos de alta demanda o festivos. Si tienes alguna duda sobre los envío
¿Cómo llega mi pedido?
Trabajamos con agencias de transporte fiables y de confianza para garantizar que tu pedido llegue en perfecto estado y dentro del plazo acordado. Dependiendo de tu ubicación y del tipo de producto, seleccionaremos la mejor opción logística para asegurar una entrega rápida y segura.
Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos y te proporcionaremos toda la información necesaria para hacer seguimiento.
Nos esforzamos en ofrecer un servicio de transporte eficiente y seguro para que recibas tus productos en las mejores condiciones
¿Hacéis envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España. Estamos trabajando para expandir nuestras áreas de envío. Si tienes una solicitud especial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard y otras tarjetas principales.
- PayPal: Compra segura y rápida con tu cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria: Si eliges esta opción, recibirás los datos de la cuenta para realizar el pago al finalizar la compra.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí, pagar en nuestra tienda es totalmente seguro. Trabajamos con Redsys, una de las plataformas de pago más confiables y utilizadas en España. Todas las transacciones se procesan a través de esta pasarela, que garantiza la máxima seguridad gracias a:
- Cifrado SSL: Tus datos están completamente protegidos durante todo el proceso de compra.
- Autenticación 3D Secure: En algunos casos, se te pedirá una confirmación adicional para garantizar que solo tú puedas realizar el pago.
Además, no almacenamos los datos de tu tarjeta ni ninguna información confidencial. Puedes comprar con total tranquilidad.
Elemento 3
Sí, si necesitas una factura, estaremos encantados de proporcionártela.
Ten en cuenta que durante el proceso de compra no solicitamos el NIF o CIF de manera automática. Si necesitas factura, por favor, háznoslo saber tras realizar tu pedido y facilítanos los datos necesarios para emitirla (como tu nombre, dirección y, si es necesario, el NIF o CIF).
Te enviaremos la factura directamente a tu correo electrónico.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no ofrecemos el método de pago contra reembolso. Te invitamos a elegir entre los métodos disponibles: tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.
Devoluciones (Información importante sobre las devoluciones de productos artesanales)
¿Aceptáis devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones, pero apelamos a la buena fe y responsabilidad de nuestros clientes para que revisen detenidamente las medidas, especificaciones y características del producto antes de realizar la compra.
Dado que la mayoría de nuestros productos son artesanales y hechos a medida, las devoluciones representan un esfuerzo adicional tanto para el artesano como para nuestra tienda. Por eso, te pedimos que:
- Verifiques bien las dimensiones y el diseño del producto antes de confirmar tu pedido.
- Si tienes dudas, no dudes en consultarnos antes de realizar la compra. Estamos aquí para ayudarte.
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto cumple las condiciones legales, es decir, si:
- No es un producto personalizado ni fabricado bajo pedido.
- Se encuentra en su estado original y con el embalaje intacto.
Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a valorar el trabajo artesanal que hay detrás de cada producto.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Nos esforzamos para que nuestros productos lleguen en perfecto estado, pero si el paquete llega deteriorado, sigue estos pasos:
Comunícalo al transportista al momento de la entrega:
- Indica el daño en el albarán de entrega antes de firmarlo. Esto es importante para que podamos gestionar cualquier reclamación con la empresa de transporte.
Conserva el embalaje original:
- No deseches el embalaje del producto ni los materiales protectores, ya que los necesitaremos para verificar el daño.
Prepara el producto para la devolución:
- En caso de que necesitemos gestionar una devolución, utiliza el embalaje original. Si el embalaje original está muy deteriorado, envuélvelo en uno nuevo para garantizar que llegue en buen estado.
Contáctanos inmediatamente:
- Escríbenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Envía fotos claras del producto dañado y del embalaje para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.
Trabajaremos para resolver el inconveniente de la forma más rápida y eficaz posible.
Elemento 3
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros:
- Puedes escribirnos por correo electrónico, llamarnos por teléfono o enviarnos un mensaje a través de WhatsApp. Nuestro equipo te ayudará con las instrucciones necesarias.
Costes de devolución:
- Si decides devolver un producto por un cambio de opinión, los costes de envío serán asumidos por ti. Dependiendo del tipo de producto, te informaremos del proceso y los costes específicos.
- En caso de que el producto presente un defecto, una rotura o algún problema imputable a nosotros, gestionaremos todos los gastos de devolución para que no tengas que preocuparte.
Preparación del producto para la devolución:
- Asegúrate de que el producto esté en su embalaje original y en perfecto estado.
- Si el embalaje original está deteriorado, utiliza un embalaje adecuado para garantizar que llegue en buen estado.
Trabajaremos contigo para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.
Productos
¿Cómo se fabrican vuestros productos?
Nuestros productos son fabricados de forma artesanal, lo que significa que cada pieza es única y hecha con dedicación. Trabajamos con artesanos experimentados que emplean materiales de alta calidad y técnicas tradicionales para garantizar que cada artículo cumpla con los estándares más altos.
Al ser productos hechos a mano, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas similares, lo cual es parte de su encanto y autenticidad.
¿Qué pasa si no estoy seguro de las medidas?
Es fundamental que revises cuidadosamente las medidas y especificaciones de cada producto antes de realizar tu compra. Ten en cuenta que, al ser productos artesanales, las medidas proporcionadas son orientativas. Nuestros artesanos intentan ajustarse lo máximo posible, pero pueden existir pequeñas variaciones debido al proceso manual de fabricación.
Si tienes dudas sobre si el artículo se ajustará a tus necesidades, contáctanos y te proporcionaremos toda la información necesaria. Te pedimos que confirmes todos los detalles antes de realizar tu pedido para asegurarte de que el producto cumpla con tus expectativas.
¿De qué materiales están hechos los productos?
Trabajamos con materiales de alta calidad, seleccionados cuidadosamente por nuestros artesanos. Cada producto incluye en su descripción los materiales utilizados, como mimbre, madera, fibras naturales u otros elementos.
Si necesitas información más específica sobre un producto o sus materiales, no dudes en consultarnos.
¿Son resistentes los productos?
¡Sí! Aunque son artesanales, nuestros productos están diseñados para ser funcionales y duraderos. Nos aseguramos de que cada artículo cumpla con los estándares de calidad más altos antes de enviártelo.
Al ser piezas hechas a mano, están fabricadas con materiales cuidadosamente seleccionados que garantizan su resistencia y larga vida útil. Puedes confiar en que recibirás un producto de excelente calidad.
En La Mimbrera valoramos la dedicación y el esfuerzo que hay detrás de cada pieza. Cada artículo cuenta una historia y está hecho para ser disfrutado durante muchos años.
¿Son los productos exactamente iguales a las fotos?
Al ser productos artesanales, puede haber pequeñas variaciones en color, forma o acabado en comparación con las fotos. Estas diferencias no son defectos, sino una muestra del carácter único de cada pieza.
Si necesitas más detalles sobre un producto antes de comprarlo, contáctanos y estaremos encantados de enviarte más información o fotos adicionales.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de las siguientes vías:
- Correo electrónico: info@lamimbrerales.
- Teléfono: Llámanos al 637616137 en horario laboral.
- WhatsApp: Escríbenos al 637616137 para una respuesta rápida.
Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes de 10:00 a 20:00.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a través de cualquiera de nuestras vías de comunicación. Si el pedido ya está en proceso de fabricación o envío, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.